¿Qué es?

Cliente fantasma, es una herramienta de monitoreo que evidencia cómo se da la atención al cliente en los diferentes puntos de contacto de servicio para analizar las oportunidades de mejora en la atención y la satisfacción del cliente.

 

¿Cómo funciona?

Se definen los comportamientos que se van a filmar, después se filman a los colaboradores en su ambiente de trabajo.

Posteriormente se realiza la edición de los videos y la generación de reportes y finalmente se retroalimenta al colaborador y se elaboran planes de acción para su mejoramiento.

A través de la Plataforma Client se puede visualizar los resultados para hacer planes de mejora para el cambio de comportamiento organizacional, el mejoramiento de la productividad y la rentabilidad de la compañía.


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