¿Qué es?

Índice de Cumplimiento de Estándares, es una herramienta que ayuda a la gerencia del negocio a:
  • Monitorear el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio y atención al cliente.
  • Monitorear la estrategia de servicio (promesa, propósito, principios y protocolos)
  • Proporcionar una herramienta de retroalimentación de errores críticos.
  • Monitorear el porcentaje de recomendación y razones de los clientes.

 

¿Cómo funciona?

    Se diseña una encuesta presencial o vía call center que mide la percepción de satisfacción del cliente. Monitoreamos el cumplimiento de los protocolos de servicio y la satisfacción de los clientes en los diferentes puntos de contacto de servicio de la organización.

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