¿Qué es?

IAT, es una herramienta que monitorea el cumplimiento de los protocolos de atención telefónica de la organización.

 

¿Cómo funciona?

Se realizan llamadas aleatorias a diferentes colaboradores de la organización y los resultados son almacenados en la plataforma Client.

Con esta información se elaboran planes de acción para el mejoramiento del estándar de calidad.


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