¿Qué es?

Es una herramienta que mide la satisfacción y recomendación de los clientes. Permite, a través del conocimiento de los atributos que definen la satisfacción total de los clientes, generar estrategias de mejoramiento continuo del servicio.

 

¿Cómo funciona?

Basados en la metodología de Kano, podemos identificar cuáles son los atributos de satisfacción más valorados por los clientes, así como también el comportamiento de cada atributo según el apalancamiento que generan en la satisfacción general.

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