Objetivo

El objetivo de este taller es desarrollar una cultura de servicio mediante la definición de una estrategia de servicio para la satisfacción de los clientes, utilizando tres herramientas: entrenamiento, comunicación y medición.

¿Cómo se realiza?

Posterior a la medición del ISC, se reúnen las gerencias involucradas en la estrategia de servicio para determinar las 4 p’s (propósito, promesa, principio y protocolo) en base a los resultados obtenidos en esa medición, y se definen las herramientas que se utilizarán para medir las 4 p’s.