¿Qué es?

Es una metodología lúdica e interactiva que utiliza videos, audios y casos adaptados a la industria para que los participantes practiquen y desarrollen habilidades en servicio mientras juegan.

 

Módulos

  • Metamensajes: manejar efectivamente la comunicación con el cliente
  • Rapport: cómo generar confianza con el cliente
  • C.A.P.A.: la habilidad para manejar reclamos
  • Nos: cómo decirle que no al cliente sin afectar nuestra relación
  • Tipos de clientes: entender y manejar a los diferentes tipos de clientes
  • Retención de clientes: cómo evitar que nuestros clientes dejen de serlo

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Testimonial